Esta política é emitida pela Picasso IA, empresa legalmente constituída em Espanha. Para dúvidas sobre reembolsos, entre em contacto connosco em: team@picassoia.com
1. Política Geral de Reembolso
Seguimos uma política de reembolso confiável para que os nossos clientes se sintam seguros ao trabalhar connosco.
Tem 24 horas a partir do momento da sua compra para solicitar a devolução do dinheiro. Se o seu pedido for aprovado dentro deste prazo, reembolsaremos 100% do valor pago sem quaisquer deduções. A sua conta será eliminada e bloqueada de forma permanente.
Após as 24 horas desde a compra, não serão concedidos reembolsos.
2. Casos Excecionais (Após 24 Horas)
Embora não sejamos obrigados a tal, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos. Em situações excecionais e a nosso critério, podemos oferecer as seguintes opções:
- Reembolso parcial de 30% + acesso completo mantido: Devolvemos 30% do valor pago e, além disso, mantém acesso completo e sem restrições à nossa plataforma até o seu plano expirar. Ou seja, recebe dinheiro de volta e continua a usufruir do serviço na totalidade.
- Código de desconto: Um código de desconto de 30% aplicável a planos futuros.
Estas opções serão avaliadas caso a caso. O nosso objetivo é sempre encontrar a solução que melhor se adapte às suas necessidades.
3. Tipos de Planos e Pagamentos
A Picasso IA oferece exclusivamente subscrições de pagamento único. Isto significa que:
- Não será cobrado qualquer valor adicional após a sua compra.
- Não existem renovações automáticas nem cobranças recorrentes.
- Cada subscrição concede acesso ao plano selecionado pelo período contratado.
4. Fraude
Sem prejuízo de qualquer outro recurso disponível, a Picasso IA pode suspender ou cancelar a sua conta caso suspeite que participou em atividades fraudulentas relacionadas com os serviços que oferecemos, incluindo a remoção forçada da nossa marca ou identidade corporativa.
5. Procedimento para Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso dentro do prazo de 24 horas, envie um e-mail para team@picassoia.com com o assunto "Pedido de Reembolso", incluindo as seguintes informações:
- Endereço de e-mail da sua conta.
- Data e hora da transação.
- Valor pago.
- Motivo do pedido.
6. Contacto
Para qualquer dúvida relacionada com reembolsos, cancelamentos ou esta política, pode contactar a nossa equipa de suporte em: team@picassoia.com
Atendemos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos recebidos fora deste horário serão respondidos no próximo dia útil.