Falhas do modelo de IA
Na Picasso IA entendemos que a eficiência dos nossos modelos é fundamental para sua experiência. Se o modelo de inteligência artificial que você está usando não responde, não gera resultados ou apresenta erros constantes que impeçam seu funcionamento correto, você poderá solicitar um reembolso parcial ou total do valor pago. Esse tipo de devolução aplica-se apenas quando a falha é persistente e foi verificada pela nossa equipe técnica mediante evidências fornecidas pelo usuário. Não se aplicam devoluções por resultados indesejados; recomendamos o uso de ferramentas de geração de prompts para obter melhores resultados.
Método de devolução conforme plataforma de pagamento
Todos os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Isso inclui plataformas como Stripe, PayPal, Google Pay ou outros serviços habilitados em nosso site. O tempo para o reembolso ser refletido em sua conta dependerá dos prazos estabelecidos pela plataforma utilizada. Recomendamos revisar as políticas de devolução do seu provedor de pagamento para conhecer os prazos estimados e possíveis retenções.
Problemas com a ativação da conta
Se você realizar um pagamento e sua conta não for ativada automaticamente ou não tiver acesso às funcionalidades premium do serviço contratado, poderá solicitar assistência imediata. Se em até 24 horas o problema não for solucionado, emitiremos um reembolso completo imediatamente. Nossa equipe monitora constantemente esses incidentes para garantir que cada usuário receba o acesso correto conforme seu plano contratado.
Erros técnicos do sistema
Caso o sistema da Picasso IA apresente erros graves que impeçam o uso normal de funções essenciais como geração de imagens, voz, texto ou vídeo, você poderá enviar uma solicitação de devolução. Será necessário apresentar provas (capturas de tela, gravações ou mensagens de erro) para que nossa equipe valide o problema e proceda com o reembolso correspondente, caso seja determinado que o serviço não funcionou durante o período faturado.
Reembolsos automáticos por duplicidade de pagamento
Se você acidentalmente realizou dois pagamentos idênticos ou consecutivos pelo mesmo plano ou serviço, nosso sistema detectará automaticamente a transação duplicada e processará um reembolso do valor adicional sem que você precise solicitá-lo. Caso não seja processado automaticamente, você pode entrar em contato com o suporte e o problema será resolvido em até 48 horas.
Avaliação de cada caso
Todas as solicitações de reembolso são avaliadas individualmente pela nossa equipe de suporte. Analisamos o histórico de uso, a natureza do problema e a documentação fornecida antes de tomar uma decisão. Essa revisão nos permite manter um equilíbrio justo entre os direitos do usuário e o uso correto dos nossos serviços. Reservamo-nos o direito de emitir devoluções parciais se houver uso significativo da plataforma.
Exceções de não reembolso
Não serão concedidos reembolsos se o serviço foi utilizado corretamente, gerou os resultados esperados, ou se for detectado uso intencional indevido da plataforma. Também não serão feitos reembolsos se for comprovado que o usuário violou nossas políticas de uso ou abusou das ferramentas por meio de automações não autorizadas, uso excessivo ou compartilhamento de contas.
Contato para reembolsos
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail detalhando sua situação para [email protected] ou utilize o formulário de contato disponível em nossa seção de suporte. É importante incluir o e-mail usado na compra, o número do pedido e uma breve descrição do problema. Nossa equipe se compromete a responder em até 24 a 48 horas úteis.