Cette politique est émise par Picasso IA, entreprise légalement constituée en Espagne. Pour des consultations sur les remboursements, contactez-nous à : team@picassoia.com
1. Introduction et Champ d'Application
La présente Politique de Remboursement et de Retour (ci-après, "Politique de Remboursement") établit les conditions, procédures et délais applicables aux demandes de remboursement pour les services contractés sur Picasso IA (picassoia.com).
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs ayant effectué des paiements pour des abonnements, des forfaits de crédits ou tout autre service payant offert sur notre plateforme. En effectuant un achat sur Picasso IA, l'utilisateur accepte expressément les termes contenus dans cette politique.
Cette politique est conforme à la réglementation espagnole des consommateurs et utilisateurs, incluant le Décret-loi Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, ainsi que la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
2. Nature du Service Numérique
Picasso IA offre des services numériques de génération de contenu par intelligence artificielle. Il est important que l'utilisateur comprenne que :
- Contenu numérique : Les services consistent en la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (images, vidéos, modèles 3D générés par IA).
- Exécution immédiate : La prestation du service commence immédiatement après la confirmation du paiement, permettant à l'utilisateur d'accéder instantanément aux fonctionnalités contractées.
- Consommation de ressources : Chaque génération de contenu consomme des ressources informatiques importantes qui ne peuvent être récupérées une fois utilisées.
- Résultats variables : Les résultats générés par les modèles d'intelligence artificielle peuvent varier selon les paramètres introduits par l'utilisateur et les caractéristiques inhérentes des algorithmes d'IA.
3. Droit de Rétractation
Conformément à l'article 103 du Décret-loi Royal 1/2007 et à la Directive 2011/83/UE, nous vous informons que le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats concernant :
- La fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur avec sa connaissance qu'en conséquence il perd son droit de rétractation.
- La prestation de services, une fois que le service a été entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et avec sa reconnaissance qu'il est conscient qu'une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
Important : En confirmant votre achat et en commençant à utiliser nos services, l'utilisateur accepte expressément que l'exécution du contrat commence immédiatement et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation du service ou la fourniture du contenu numérique commencée.
4. Cas où le Remboursement est Applicable
Sans préjudice de ce qui précède, Picasso IA s'engage à évaluer et à traiter les remboursements dans les situations exceptionnelles suivantes :
4.1 Erreurs Techniques du Système
Si l'utilisateur rencontre des erreurs techniques persistantes attribuables à notre plateforme qui empêchent complètement l'utilisation du service contracté, et que ces erreurs ne peuvent être résolues par notre équipe technique dans un délai raisonnable (72 heures ouvrables), l'utilisateur pourra demander un remboursement total ou partiel.
4.2 Charges Dupliquées ou Erronées
En cas de détection de charges dupliquées, de charges pour des montants incorrects ou de transactions non autorisées, l'utilisateur a le droit de demander le remboursement intégral du montant facturé erronément. Ces cas seront traités avec une priorité maximale.
4.3 Échec de l'Activation du Service
Si après avoir effectué le paiement, le service contracté (abonnement ou crédits) ne s'active pas correctement sur le compte de l'utilisateur et que notre équipe de support ne peut résoudre le problème dans un délai de 48 heures ouvrables, l'utilisateur pourra demander un remboursement complet.
4.4 Non-Conformité des Caractéristiques Annoncées
Si le service acquis ne comprend pas les caractéristiques ou fonctionnalités qui ont été explicitement annoncées au moment de l'achat, et que ces écarts sont substantiels, l'utilisateur pourra demander un remboursement proportionnel ou total.
5. Cas où le Remboursement N'est PAS Applicable
L'utilisateur reconnaît et accepte que les remboursements NE seront PAS accordés dans les circonstances suivantes :
- Utilisation partielle du service : Lorsque l'utilisateur a utilisé partiellement ou totalement les crédits ou fonctionnalités inclus dans son abonnement.
- Insatisfaction subjective : Lorsque la demande est basée sur l'insatisfaction avec les résultats générés par les modèles d'IA, car ceux-ci dépendent de multiples facteurs incluant les prompts introduits par l'utilisateur.
- Changement d'avis : Lorsque l'utilisateur a simplement changé d'avis sur l'achat effectué après que le service ait été activé.
- Erreurs de l'utilisateur : Lorsque le service ne fonctionne pas correctement en raison d'erreurs, de négligence ou de non-respect des conditions d'utilisation par l'utilisateur.
- Suspension pour non-conformité : Lorsque le compte de l'utilisateur a été suspendu ou annulé pour violation de nos Conditions Générales.
- Problèmes de connectivité de l'utilisateur : Lorsque les problèmes d'accès au service sont dus à la connexion internet, au matériel ou au logiciel de l'utilisateur.
- Promotions et offres : Les services acquis lors de promotions spéciales, d'offres à durée limitée ou avec des réductions importantes peuvent être soumis à des politiques de remboursement plus restrictives, qui seront indiquées au moment de l'achat.
6. Procédure pour Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, l'utilisateur devra suivre la procédure suivante :
Contacter le Support
Envoyer un email à team@picassoia.com avec l'objet "Demande de Remboursement".
Fournir les Informations Requises
Inclure dans la demande : adresse email associée au compte, date de la transaction, montant payé, méthode de paiement utilisée, numéro de référence de la transaction (si disponible), et description détaillée du motif du remboursement.
Joindre la Documentation de Support
Si applicable, joindre des captures d'écran, des reçus de paiement, des messages d'erreur ou toute autre documentation appuyant la demande.
Évaluation
Notre équipe examinera la demande et répondra dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire pour évaluer le cas.
Résolution
Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai effectif de crédit dépendra de la méthode de paiement originale utilisée.
7. Délais pour Demander un Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les délais suivants :
- Charges dupliquées ou erronées : Dans les 30 jours calendaires suivant la date de la transaction.
- Erreurs techniques : Dans les 14 jours calendaires suivant la détection du problème, à condition qu'il ait été initialement signalé à notre équipe de support.
- Échec d'activation : Dans les 7 jours calendaires suivant la date du paiement.
- Autres cas : Dans les 14 jours calendaires suivant la date de la transaction.
Les demandes présentées en dehors de ces délais seront évaluées au cas par cas, mais Picasso IA se réserve le droit de les refuser.
8. Méthode de Remboursement
Les remboursements approuvés seront traités de la manière suivante :
- Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement qui a été utilisée pour la transaction originale, dans la mesure du possible techniquement.
- Dans des cas exceptionnels où il n'est pas possible d'utiliser la méthode de paiement originale, une méthode alternative sera convenue avec l'utilisateur.
- Le délai de crédit du remboursement sur le compte de l'utilisateur dépendra du processeur de paiement et de l'entité bancaire, et peut varier entre 5 et 14 jours ouvrables.
- Picasso IA n'est pas responsable des délais de traitement des tiers (banques, processeurs de paiement, etc.).
9. Annulation d'Abonnements
Les utilisateurs avec des abonnements actifs peuvent annuler leur abonnement à tout moment depuis les paramètres de leur compte. Concernant les annulations :
- L'annulation sera effective à la fin de la période de facturation en cours. L'utilisateur maintiendra l'accès aux fonctionnalités de son plan jusqu'à la fin de ladite période.
- Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour le temps non utilisé de la période d'abonnement en cours.
- Les crédits non utilisés au moment de l'annulation ne seront pas remboursables ni transférables, et expireront selon les termes du plan contracté.
- Après l'annulation, le compte passera automatiquement au plan gratuit avec les limitations correspondantes.
10. Litiges et Rétrofacturations
Avant d'initier un litige ou une rétrofacturation (chargeback) via votre banque ou fournisseur de paiement, nous vous prions instamment de contacter notre équipe de support. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière juste et efficace.
La présentation de rétrofacturations frauduleuses ou injustifiées peut entraîner la suspension immédiate du compte de l'utilisateur et l'interdiction d'utiliser nos services à l'avenir.
11. Modifications de cette Politique
Picasso IA se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur au moment de leur publication sur le Site Web. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter périodiquement cette politique pour être informés de tout changement.
Les demandes de remboursement seront régies par la version de la politique en vigueur au moment de la transaction originale.
12. Contact pour les Remboursements
Pour toute consultation concernant les remboursements, les annulations ou cette politique, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à : team@picassoia.com
Horaires d'assistance : Lundi à Vendredi, 9h00 - 18h00 (CET). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.