Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta política es emitida por Picasso IA, empresa legalmente constituida en España. Para consultas sobre reembolsos, contacte con nosotros en: team@picassoia.com

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones (en adelante, "Política de Reembolsos") establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las solicitudes de reembolso por los servicios contratados en Picasso IA (picassoia.com).

Esta política se aplica a todos los usuarios que hayan realizado pagos por suscripciones, paquetes de créditos o cualquier otro servicio de pago ofrecido en nuestra plataforma. Al realizar una compra en Picasso IA, el usuario acepta expresamente los términos contenidos en esta política.

Esta política cumple con la normativa española de consumidores y usuarios, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2. Naturaleza del Servicio Digital

Picasso IA ofrece servicios digitales de generación de contenido mediante inteligencia artificial. Es importante que el usuario comprenda que:

• Contenido digital: Los servicios consisten en la provisión de contenido digital que no se suministra en un soporte material (imágenes, vídeos, modelos 3D generados por IA).
• Ejecución inmediata: La prestación del servicio comienza inmediatamente después de la confirmación del pago, permitiendo al usuario acceder a las funcionalidades contratadas de forma instantánea.
• Consumo de recursos: Cada generación de contenido consume recursos computacionales significativos que no pueden ser recuperados una vez utilizados.
• Resultados variables: Los resultados generados por los modelos de inteligencia artificial pueden variar según los parámetros introducidos por el usuario y las características inherentes de los algoritmos de IA.

3. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, informamos que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Importante: Al confirmar su compra y comenzar a utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente que la ejecución del contrato comience inmediatamente y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio o el suministro del contenido digital.

4. Casos en los que Procede el Reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, Picasso IA se compromete a evaluar y procesar reembolsos en las siguientes situaciones excepcionales:

5. Casos en los que NO Procede el Reembolso

El usuario reconoce y acepta que NO se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Uso parcial del servicio: Cuando el usuario haya utilizado parcial o totalmente los créditos o funcionalidades incluidas en su suscripción.
• Insatisfacción subjetiva: Cuando la solicitud se base en la insatisfacción con los resultados generados por los modelos de IA, ya que estos dependen de múltiples factores incluyendo los prompts introducidos por el usuario.
• Cambio de opinión: Cuando el usuario simplemente haya cambiado de opinión sobre la compra realizada después de que el servicio haya sido activado.
• Errores del usuario: Cuando el servicio no funcione correctamente debido a errores, negligencia o incumplimiento de los términos de uso por parte del usuario.
• Suspensión por incumplimiento: Cuando la cuenta del usuario haya sido suspendida o cancelada por violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Problemas de conectividad del usuario: Cuando los problemas de acceso al servicio se deban a la conexión a internet, hardware o software del usuario.
• Promociones y ofertas: Los servicios adquiridos durante promociones especiales, ofertas de tiempo limitado o con descuentos significativos pueden estar sujetos a políticas de reembolso más restrictivas, las cuales serán indicadas en el momento de la compra.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

7. Plazos para Solicitar el Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

• Cobros duplicados o erróneos: Dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la transacción.
• Errores técnicos: Dentro de los 14 días naturales siguientes a la detección del problema, siempre que se haya reportado inicialmente a nuestro equipo de soporte.
• Fallo en activación: Dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del pago.
• Otros casos: Dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción.

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso, pero Picasso IA se reserva el derecho de denegarlas.

8. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, siempre que sea técnicamente posible.
• En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original, se acordará con el usuario un método alternativo.
• El tiempo de acreditación del reembolso en la cuenta del usuario dependerá del procesador de pagos y la entidad bancaria, y puede variar entre 5 y 14 días hábiles.
• Picasso IA no es responsable de los plazos de procesamiento de terceros (bancos, procesadores de pago, etc.).

9. Cancelación de Suscripciones

Los usuarios con suscripciones activas pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. En relación con las cancelaciones:

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. El usuario mantendrá acceso a las funcionalidades de su plan hasta que finalice dicho período.
• No se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado del período de suscripción en curso.
• Los créditos no utilizados al momento de la cancelación no serán reembolsables ni transferibles, y expirarán según los términos del plan contratado.
• Tras la cancelación, la cuenta pasará automáticamente al plan gratuito con las limitaciones correspondientes.

10. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) a través de su banco o proveedor de pagos, le rogamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma justa y eficiente.

La presentación de contracargos fraudulentos o injustificados puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del usuario y la prohibición de utilizar nuestros servicios en el futuro.

11. Modificaciones a esta Política

Picasso IA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de cualquier cambio.

Las solicitudes de reembolso se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la transacción original.

12. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o esta política, puede contactar con nuestro equipo de soporte en: team@picassoia.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.